Konsumenträttigheter för mig som elnätskund

Som kund hos Hedemora Elnät har du rätt till tydlig information om ditt elnätsavtal och dina rättigheter. Här hittar du information om vilka villkor som gäller, hur du gör om du inte är nöjd och vart du kan vända dig för oberoende rådgivning eller prövning av en tvist.

Ditt elnätsavtal och dina avtalsvillkor

Ditt elnätsavtal reglerar villkoren för överföringen av el till din anläggning. Som konsument har du rätt att få information om de avtalsvillkor som gäller för ditt elnätsavtal.

Om du inte är nöjd

Om du tycker att något har blivit fel eller inte är nöjd med hur vi har hanterat ditt ärende vill vi att du kontaktar oss.

Beskriv vad ärendet gäller och varför du anser att något blivit fel. 

Om vi inte kommer överens

Om du som konsument inte är nöjd efter att vi har prövat ditt ärende kan du ha möjlighet att få tvisten prövad av Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

ARN prövar tvister mellan konsumenter och företag. Information om hur du gör en anmälan och vilka ärenden ARN kan pröva finns hos Allmänna reklamationsnämnden.

Oberoende rådgivning

Du kan också vända dig till Konsumenternas Energimarknadsbyrå för kostnadsfri och oberoende vägledning i frågor om el och elnät.

Energimarknadsbyrån kan ge information om dina rättigheter som konsument och vägledning om hur du kan gå vidare med ett ärende.

Dina rättigheter som elkund

Du kan också läsa mer om reglerna för elmarknaden och dina rättigheter som elkund hos Energimarknadsinspektionen (Ei).