Ersättning vid avbrott
Om du drabbas av ett längre strömavbrott, minst 12 timmar, kan du ha rätt till avbrottsersättning enligt ellagen. Du behöver normalt sett inte ansöka om ersättningen – den betalas ut automatiskt om du uppfyller villkoren.
Hur och när betalas ersättningen ut?
Ersättningen ska betalas ut så snart som möjligt och senast sex månader efter att vi fått kännedom om avbrottet. Vanligtvis görs utbetalningen genom avdrag på din kommande faktura. Om betalningen dröjer längre än sex månader har du rätt till dröjsmålsränta enligt räntelagen.
Vem har rätt till ersättning?
Endast kunder som är direkt anslutna till Hedemora Energis elnät omfattas av avbrottsersättningen. Om du har el via en annan nätägare gäller inte ersättningen.
När gäller inte ersättningen?
Det finns situationer där avbrottsersättning inte betalas ut, till exempel:
- Om avbrottet beror på kundens egen försummelse.
- Om avbrottet är nödvändigt av elsäkerhetsskäl eller för att upprätthålla driftsäkerhet.
- Om avbrottet ligger utanför vårt kontrollansvar, exempelvis fel i stamnätet.
- Om du endast varit delvis strömlös (fasfel).
- Om du var frånkopplad när avbrottet började.
Kan ersättningen jämkas?
Ja, enligt ellagen kan ersättningen jämkas (minskas eller justeras nedåt) om:
- Reparationen behövde försenas för att undvika betydande risker för arbetstagarna.
- Betalningsskyldigheten skulle bli oskäligt betungande för nätägaren.
Avbrottsersättning och skadestånd
Om du har drabbats av skador kan du ha rätt till skadestånd. Avbrottsersättningen påverkar inte din möjlighet att begära skadestånd, men den ska räknas av från eventuellt skadestånd som betalas för samma avbrott. Rätten till skadestånd regleras i ellagen och i gällande avtalsvillkor.
Kan ersättningen gå förlorad?
Ja, om du inte har fått ersättning och inte gör anspråk inom två år från att avbrottet upphörde, förlorar du rätten till ersättning.
Har du återkommande problem med elavbrott?
Kontakta oss:
Tel 0225-34900
kontakt@hedemoraenergi.se
På sidan Fördjupad information om el hittar du mer information relaterat till elnät och elhandel.
Energimarknadsinspektionen
Vi följer ellagen (1997:857) när det gäller avbrottsersättning vid elavbrott.
Läs mer om villkor för ersättning vid avbrott på Energimarknadsinspektionens hemsida.